سياسة الاسترجاع والاسترداد
شكرًا لتسوقكم من متجر Ecovacs الرسمي (الذي تديره شركة Gate Gulf). نلتزم بتقديم أعلى جودة من الأجهزة المنزلية الذكية، مع الامتثال الكامل لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. حقك في الإرجاع خلال 14 يومًا
نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. يحق لكم إرجاع أي منتج تم شراؤه خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بموجب هذه السياسة:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وغير المفتوحة، مع بقاء جميع أختام المصنع سليمة.
- يجب إعادة جميع الملحقات، ومحاليل التنظيف، والكتيبات، والهدايا الترويجية المرفقة مع المنتج.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج معيب من البداية أو منتج لا يطابق طلبكم:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج المعيب مجانًا من خلال شركاء الشحن المعتمدين لدينا.
- بعد فحص المنتج في المستودع، سنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية، أو توفير منتج بديل مجانًا.
3. رسوم شحن الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في التصنيع أو خطأ من جانبنا، فإننا نتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل خلال فترة الـ14 يومًا، فسيتم خصم [60 ريال سعودي] كرسوم شحن للإرجاع من مبلغ الاسترداد النهائي.
4. إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُعاد من قِبل فريقنا الفني وفحصه، بما في ذلك التحقق من عدم استخدامه مع المياه والتأكد من عدم وجود أي ملحقات مفقودة، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة على طلب الإرجاع.
- تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، مثل مدى، Visa، MasterCard، وApple Pay.
- وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية المحلية، يرجى السماح بمدة تصل إلى 15 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابكم البنكي، وذلك بحسب الجهة المصدرة للبطاقة.
5. ضمان لمدة عامين
تأتي جميع الأجهزة الكهربائية من Ecovacs مع ضمان قياسي لمدة عامين ضد عيوب التصنيع.
إذا واجه جهازكم عطلًا فنيًا بعد انتهاء فترة الإرجاع الأولية البالغة 14 يومًا، فسيتم تقديم خدمة الصيانة أو الإصلاح وفقًا لـ سياسة الضمان الخاصة بنا.
لا يشمل هذا الضمان المنتجات الاستهلاكية، مثل فُرش التنظيف البديلة، وفلاتر HEPA، ومحاليل Ecovacs.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابكم، ثم الانتقال إلى "طلباتي" واختيار "طلب إرجاع".
كما يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني] مع تزويدنا برقم الطلب.